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Questions & réponses
Retrouvez des réponses pratiques sur les commandes, les fichiers, les délais, la livraison et le paiement.
Si vous hésitez entre plusieurs produits ou finitions, validez le bon support avant de commander.
Vérifiez toujours le format, les marges, la résolution et les contenus avant de commander.
Votre compte vous permet de retrouver vos commandes, leur état et vos demandes.
Questions et réponses
Les réponses les plus fréquentes, regroupées par thème.
Comment obtenir un prix pour mon produit ?
Le prix s'affiche en direct sur la fiche produit dès que vous choisissez le format, le papier, les finitions, la quantité et le délai. Il est indiqué TTC ; les professionnels peuvent afficher les prix HT avec le sélecteur TTC / HT.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez commander en tant qu'invité : une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation de commande. Un compte n'est utile que pour suivre vos commandes en ligne, retrouver leur historique et recommander facilement.
Puis-je demander un accompagnement avant de commander ?
Oui. Si vous hésitez sur le support, les finitions ou la préparation du fichier, contactez Finipro par téléphone ou par e-mail avant de commander.
Quand dois-je envoyer mon fichier ?
Après avoir ajouté le produit au panier et avant le paiement : déposez votre fichier d'impression (PDF de préférence) dans le panier, sur la ligne du produit. Il est contrôlé avant la mise en production.
Quels points faut-il vérifier avant impression ?
Contrôlez le format final, les zones de sécurité, les fonds perdus, la résolution des images et la lisibilité des textes.
Je n'ai pas encore de gabarit, comment faire ?
Consultez la rubrique « Gabarits » de la fiche produit : elle indique pour chaque format les dimensions à prévoir, avec le fond perdu et la marge technique. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Comment sont calculés les délais ?
Le délai dépend du produit, de la quantité et des finitions. Il est affiché sur la fiche produit avant la commande, avec une date de livraison estimée.
La livraison est-elle incluse ?
Le coût de la livraison est affiché dans le panier et lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.
Puis-je choisir un délai plus rapide ?
Oui, lorsque le produit propose un délai plus court : choisissez-le sur la fiche produit, le prix est recalculé aussitôt.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape « Paiement », avant la validation de la commande. Le paiement est sécurisé.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation après votre commande. Avec un compte Finipro, vous suivez aussi l'état de vos commandes et retrouvez leur historique.
Que faire en cas de problème après commande ?
Contactez rapidement Finipro avec votre numéro de commande et un résumé clair du problème.